AZAL hakkında yorum

N

N.S yazdı:

Aşırı hayal kırıklığına uğratan müşteri hizmetleri — hiç empati yok, hiç esneklik yok. AZAL ile yaşadığım deneyim son derece hayal kırıklığıydı, sadece rahatsız koltuklar yüzünden değil, daha da önemlisi berbat müşteri hizmetleri yüzünden. 19A koltuk için 28 AZN ödedim, ancak uçuş sırasında diz mesafesinin o kadar gülünç bir şekilde kısıtlı olduğunu, tepsi masasının zar zor açıldığını fark ettim. Elbette dönüş uçuşumda aynı rahatsızlığı yaşamamak için 14. sıraya koltuk değişikliği talep ettim. Fiyat farkını ödemeye tamamen razıydım. Ancak AZAL, zaten ödediğim 28 AZN'i düşmeyi reddederek tam 38 AZN'i yeniden ödememi şart koştu. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle inanılmaz derecede sinir bozucu bir yazışma yaşandı. Durumumu defalarca açıklamama rağmen, sadece politikalarını anlatan genel, kopyala-yapıştır cevaplar aldım. Her yanıtta özürler ve sözde benim hayal kırıklığımı anladıklarına dair ifadeler vardı, fakat tek bir kişi bile gerçek empati veya makul bir alternatif sunma isteği göstermedi. En sinir bozucu olanı, söylediklerimin özünü tamamen görmezden gelirken bana defalarca "endişelerimi gerçekten anladıklarını" söylemeleri oldu. Müşteri hizmetleri, tekrar tekrar özür dilemek ama müşterinin endişeleriyle anlamlı şekilde uğraşmayı reddetmek değildir. Empati, sağduyu ve makul çözümler bulma isteğidir. Bu deneyim AZAL'ın müşteri hizmetlerine olan güvenimi tamamen yok etti. Gelecekte onlarla uçmayı kesinlikle yeniden düşüneceğim. Aşırı hayal kırıklığı. Kesinlikle müşteri odaklı değiller.

Orijinali göster