Comp Clinic Service hakkında yorum

GM

Gulnara Mammadzada yazdı:

ASUS yetkili servis merkezinin Bakü'deki çalışmasından son derece hayal kırıklığına uğradım! Ekim ayının başından beri GeForce mağazasından aldığım ASUS dizüstü bilgisayarımın arızalı SSD sürücüsüyle ilgili sorunu çözmeye çalışıyorum. Mağazanın talebi üzerine servis merkezi yeni bir SSD sipariş etti. Onun gelmesini neredeyse ÜÇ HAFTA bekledik! Sürücü nihayet geldiğinde benden dizüstü bilgisayarı acilen servise getirmem istendi. Ancak tam o gün yurt dışına uçuşum vardı ve fiziksel olarak bunu yapmam mümkün değildi. Sadece bir hafta yoktum. Peki bu süre içinde ne oldu? Servis merkezi, beni bilgilendirmeden, alınan SSD'yi olduğu gibi tedarikçiye geri gönderdi! Şimdi aynı SSD'yi almak için dizüstü bilgisayarı YENİDEN getirmem, YENİDEN teşhis yaptırmam, tekrar talep gelmesini beklemem ve tekrar yaklaşık üç hafta beklemem gerektiği ortaya çıkıyor! Bu normal mi?! Arıza zaten tespit edilmişti, gerekli parça sipariş edilmiş ve teslim edilmişti. Müşteri bir hafta yok diye neden bütün süreç baştan başlamalı? Parçanın iadesi hakkında neden kimse beni uyarmadı? Ve neden müşteri böyle bir çalışma düzeni yüzünden zamanıyla ödemek zorunda? Ayrı olarak belirtmek istiyorum ki GeForce mağazası personeli bu konuyu servis merkeziyle çözmeye çalıştı ve olup bitene kendileri de tepki gösterdiler. Ekim ayının başından beri dizüstü bilgisayarım için SSD'yi alamıyorum ve şimdi bana bu saçma süreci tekrar yaşamam teklif ediliyor! Müşterilere yönelik böyle bir muamelenin ASUS'un resmi servisi için kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Haklarımın bir alıcı olarak ihlal edildiğini düşündüğüm için Azerbaycan'daki tüketici haklarını koruma kuruluşlarına, ayrıca Tüketiciler Birliği'ne resmi şikayette bulunmayı düşünüyorum. ASUS servis merkezinin yönetiminden bu durumu incelemesini ve tekrar çok haftalık beklemeler ve gereksiz prosedürler olmadan bir çözüm önermesini talep ediyorum. ASUS temsilcilerinin bu yoruma dikkat edeceğini umuyorum. Servis hizmeti müşterilerin sorunlarını çözmeli, yenilerini yaratmamalıdır!

Orijinali göster