Kontinental Supermarket şikayetler ve yorumlar

25 Eylül'de yaklaşık 17:15 civarında ailecek ilk kez Nizami Caddesi'ndeki Kontinental süpermarketini ziyaret ettik, ürün yelpazesini görmek için. Ziyaret sırasında 3 yaşındaki kızım tamamen yanlışlıkla, vitrin alt rafındaki bir şişeyi fark etmeden dokundu ve şişe kırıldı. Söz konusu Acqua Panna 0,25 L su şişesiydi. Bir kez daha belirtmek isterim: çocuk bunu tamamen kazara ve kasten yapmadı. Yanımıza bir çalışan geldi, durumu hemen açıkladım ve özür diledim. Bunun ardından alışverişe devam ettik ve kasaya geldik. Ancak ödemede ilk olarak tam olarak o kırılmış şişeyi, 3,40 manat tutarında, fişimize kestiler ve bunun ödenmesi gerektiği söylendi. Kasiyere şişeyi küçük bir çocuğun kazara kırdığını anlattım. Buna karşılık bana: "Bunu silemeyiz" denildi — herhangi bir ek açıklama yapılmadan. Bu tamamen 3,40 manat meselesi değil — o parayı umursamıyorum. Sorun müşteriye yaklaşım ve bu tür durumların müşterilere nasıl açıklandığıdır. Eğer mağazanın gerçekten çocuk tarafından kazara kırılan ürünü müşterinin ödemesi gerektiğine dair bir kuralı varsa, çalışandan bu kuralı düzgünce açıklamasını, müşteriyi kasada sadece bir olgunun içine sokmak yerine bilgilendirmesini isterim. Ayrıca bildiğim kadarıyla birçok ülkede bu tür kazalar ayrı ayrı değerlendirilmekte ve belirgin bir kazara olma durumu varsa ürün sıklıkla mağaza tarafından fişten düşülmektedir. Bu nedenle Kontinental'de hangi politikanın uygulandığını öğrenmek istiyorum. Yönetimin bu olaya dikkat etmesini ve durumla ilgili bir açıklama yapmasını rica ediyorum. Ziyaret saati yaklaşık 25 Eylül saat 17:15 idi, bu yüzden gerekirse durum kameraların kayıtlarıyla kontrol edilebilir. Ailecek ilk kez süpermarketinize geldik ve maalesef bu durum hoş olmayan bir ilk izlenim bıraktı. Yönetimden bir açıklama almayı umuyorum.

Orijinali göster