Unibank hakkında yorum

О

Оник yazdı:

Unibank'ın müşterilerine karşı tutumundan son derece hayal kırıklığına uğradım. Benim sanal bir Digital Card'ım vardı, yani fiziksel bir taşıyıcısı olmayan bir kart. Uygulamayı güncelledikten sonra hesabıma tekrar giriş yapamadım. Yeniden giriş yapmak için banka kart bilgilerini istiyor, ancak sanal kart numarasını daha önce kaydetmemiştim. Desteğe basit bir talep ile başvurdum: kimliğimi doğrulayın ve BENİM sanal kartımın bilgilerini verin ya da hesaba erişimi geri kazandırmanın bir yolunu sunun. Bu kartın sahibiyim ve gerekli kimlik doğrulamayı yapmaya hazırım. Sorunu çözmek yerine destek beni fiili (fiziksel) kart çıkarmaya yönlendiriyor. Ortaya saçma bir durum çıkıyor: banka müşteriye yalnızca mobil uygulama üzerinden kullanılacak sanal bir kart veriyor, sonra uygulama güncellemesinden sonra müşteri hesabına erişimi kaybediyor ve kart numarası olmadan erişimi geri verilmiyor. Aynı zamanda Unibank kendisi Digital Card'ın fiziksel taşıyıcısı olmayan sanal bir kart olduğunu ve UBank üzerinden yönetildiğini belirtiyor. Güvenlik gereksinimlerini anlıyorum ve başkasının verilerinin açıklanmasını istemiyorum. Kimliğim doğrulandıktan sonra bankacılık ürünüme erişimin geri verilmesini istiyorum. Banka güvenlik gerekçesiyle kart numarasını veremiyorsa — alternatif bir kimlik doğrulama ve erişim kurtarma yöntemi önerin. Ancak mevcut bir müşteriye "gidin fiziksel kart çıkarın" yanıtı son derece profesyonellikten uzak görünüyor. Çok garip bir müşteri hizmeti: sanal kart oluşturmak birkaç dakika sürüyor, ancak ona erişimi geri kazanmak imkansız oluyor. Alışılmadık bir durumda düzgün destek bekleyenlere Unibank'ı tavsiye etmiyorum.

Orijinali göster